Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Auto Prime

Período e Processo de Devolução

Prazo de Devolução: Você possui um prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do item, para solicitar a devolução.
Solicitação de Devolução: Se não estiver satisfeito com seu produto, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojasautoprime.com dentro deste prazo.

Cancelamento e Alteração de Pedido

Boleto Bancário: Caso a forma de pagamento escolhida seja o boleto bancário e o pagamento ainda não tenha sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem nenhum custo adicional.
Cartão de Crédito: Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, é possível solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 3 dias após a realização da compra. Após este período, o pedido entrará no processo de envio e não será mais possível realizar alterações.
Pix: Caso o pagamento tenha sido realizado por Pix, é necessário entrar com o pedido de cancelamento o quanto antes, no prazo máximo de 3 dias úteis. Por ter uma maior prioridade, os pedidos realizados por esta forma de pagamento são despachados rapidamente. Caso o seu pedido já tenha sido despachado, terá que esperar o produto chegar até o endereço cadastrado para efetuar o cancelamento.

Processo de Reembolso

Cartão de Crédito: O reembolso em compras realizadas via cartão de crédito pode levar até duas faturas subsequentes para ser efetuado, dependendo da operadora do cartão.
Boleto via Mercado Pago: Para pagamentos realizados através de boleto pelo Mercado Pago, o reembolso ocorrerá via transferência ou depósito bancário, na mesma conta do CPF que realizou a compra, em até 7 dias úteis, após todas as etapas do processo de reembolso serem concluídas e o recebimento do produto.
Pix: Para pagamentos realizados através de pix, o reembolso será ressarcido para o mesmo CPF que realizou a compra, dentro de 7 dias úteis após todas as etapas do processo de reembolso serem concluídas e o recebimento do produto.

Condições para Produtos Defeituosos ou Divergentes

Notificação: Em caso de recebimento de produto defeituoso ou diferente do encomendado, informe nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento do item.
Procedimento: Forneça o número do pedido ou e-mail utilizado na compra, seu nome completo e envie fotos e/ou vídeos detalhados do produto e do suposto defeito.
Análise e Resposta: Sua reclamação será analisada e, após a confirmação, instruções serão fornecidas sobre a devolução do produto defeituoso.
Prazo para Ação: Você terá um prazo de 3 dias úteis para cumprir as instruções fornecidas.

Procedimentos de Devolução

Devolução: Caso a devolução seja a ação requerida, nós arcaremos com os custos de frete, pois o produto apresentou defeitos. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, e acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
Frete de Devolução: O produto deverá ser enviado na modalidade PAC, de acordo com a etiqueta de postagem que será fornecida pela nossa loja, assim que o processo de reembolso for aprovado, seguindo todas as instruções fornecidas pelo e-mail.

Troca ou Arrependimento de Compra

Solicitação: Informe nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto se desejar trocá-lo ou obter um reembolso por arrependimento.
Custos de Frete: Nos casos de troca ou arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço que foi fornecido pela loja no momento que o processo de reembolso for aprovado. O cliente terá um prazo de até 3 dias úteis para efetuar o envio e, caso não o faça, o cliente perderá o direito de reembolso.

Condições Gerais para Aceitação de Devoluções

Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Produtos Excluídos: Produtos com marcas de uso, mau uso ou avarias; produtos lavados, usados; produtos com odores; produtos alterados, customizados, não serão elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeitos ou vícios.

Situações Específicas de Entrega

Entrega Não Efetuada: Acompanhe o envio através do código de rastreio enviado para seu e-mail e pelo site dos Correios.
- Devolução ao Remetente: Caso o status seja "Objeto em devolução ao remetente", solicite o reenvio com um endereço atualizado. Não há possibilidade de reembolso nesses casos.
- Aguardando Retirada: Se o status for "Objeto aguardando retirada", o produto deverá ser retirado na agência dos Correios indicada em até 48 horas.

Garantia Padrão: 12 meses (1 ano) de garantia para defeitos de fabricação, a partir da data de compra.

Observações Importantes

Produtos que retornem ao remetente pela segunda vez não serão reenviados ou reembolsados.
O processo de reembolso será iniciado após a análise de qualidade do produto devolvido.
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento do pedido ou por meio de um vale-trocas.
O vale-trocas é válido apenas para produtos de valor igual ou superior ao original, e a diferença de preço será cobrada.

Contatos para Maiores Informações